苦情申出窓口の設置

苦情申出窓口の設置

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のように設置し、苦情解決に努めております。

1 苦情解決責任者
あゆみ保育園 松下博美園長
あゆみ東保育園 古川由美園長
2 苦情受付担当者
あゆみ保育園 南中智行主任保育士
あゆみ東保育園 大津志子主任保育士
3 第三者委員
(1)桐谷とみえ (当法人 監事)
4 苦情解決の方法
(1)苦情受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情は苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)大阪府「運営適正化委員会」の紹介
本事業所で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
電話 06-6191-3130  ファックス 06-6191-5660
電子メール tekisei@osakafusyakyo.or.jp
住所 〒542-0012
大阪市中央区谷町7丁目4番15号 大阪府社会福祉会館2階
大阪府社会福祉協議会 運営適正化委員会